深圳天地恒一是一家從事機房空調(diào)維護、保養(yǎng)、大修服務(wù)的公司，工程師有著強大的技術(shù)實力與豐富的實踐經(jīng)驗，反應(yīng)迅速，能夠在時間為用戶處理精密空調(diào)的各種故障，為用戶提供空調(diào)安裝、調(diào)試、移機、維修維護、工程改造等服務(wù)。向客戶推薦完整的設(shè)計方案，確保用戶經(jīng)濟的投入實現(xiàn)佳的使用效果。公司提供巡檢服務(wù)：1、單次維修維護。2、“不包配件”的代維服務(wù)。 3、“包部分配件”的代維服務(wù)。 4、“配件全包”的代維服務(wù)。我公司擁有一整套用戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，對用戶報修、工程師上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實時跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養(yǎng)服務(wù)，為用戶免費檢測機器運行情況。通過管理，對即將過保的機器進(jìn)行回訪并發(fā)現(xiàn)問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們只收取零部件成本費而不收取人工費 故障報修服務(wù) 對于質(zhì)保內(nèi)出故障的設(shè)備，我公司提供及時廠家報修服務(wù)，并對故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。 對于質(zhì)保外出故障的設(shè)備，根據(jù)用戶續(xù)保情況，提供廠家續(xù)保服務(wù)或者與我公司司簽訂維保協(xié)議，并繼續(xù)對故障處理進(jìn)行全流程的控制與管理。 滿意度調(diào)查 在每次提供服務(wù)后都提交巡檢報告和維修報告，報告中含服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表，由客戶簽字對本次維護工程師進(jìn)行監(jiān)督。 每季度進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并及時匯總結(jié)果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進(jìn)行分析,提出糾正預(yù)防措施。 走訪服務(wù) 每三個月進(jìn)行一次計劃內(nèi)走訪，了解用戶對支持服務(wù)的意見、建議和新的支持服務(wù)需求，并在10個工作日內(nèi)就走訪意見給出書面應(yīng)答，完善服務(wù)流程，更好地提供支持服務(wù)。 培訓(xùn)服務(wù) 我司負(fù)責(zé)對買方人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，使買方人員達(dá)到能立進(jìn)行管理、維護測試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設(shè)備能夠正常、安全地運行。 培訓(xùn)內(nèi)容與課程：產(chǎn)品使用操作培訓(xùn)、產(chǎn)品維護培訓(xùn)，包括產(chǎn)品維護、故障排錯、性能優(yōu)化等； 服務(wù)響應(yīng)時間 服務(wù)時段：每周七天（注：國家法定節(jié)假日亦提供服務(wù)），每天二十四小時 響應(yīng)時間：如果發(fā)生硬件系統(tǒng)故障，廠商將在接到客戶報修電話后及時做出響應(yīng)，并盡快派工程師趕到客戶現(xiàn)場提供維護服務(wù)，在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都、南京、深圳、重慶十個城市市區(qū)內(nèi)，廠商將在熱線工程師判斷需要上門起4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。如遇緊急情況，我司將派工程師在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 服務(wù)人員配置 工程師2名。 技術(shù)服務(wù)1）在本項目中投入技術(shù)、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富的工程實施隊伍，并全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成； 2）在本項目中，用目前、成熟的技術(shù)，并充分利用技術(shù)的技術(shù)特征，以本系統(tǒng)具有較長的生命周期； 3）在本項目中所采用的全部技術(shù)，我公司將毫無保留的移交給終用戶技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)交底； 4）遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 5）本項目中，涉及到采用、的新技術(shù)時，在征得終用戶同意后進(jìn)行實施。公司地址：深圳市南山區(qū)桃園路147號南景苑大廈18D精密空調(diào)維護保養(yǎng)。
二 } UPS不間斷電源設(shè)備：
◎艾默生 ◎APC ◎東芝三菱 ◎梅蘭日蘭 ◎GE
◎富士 ◎索克曼 ◎先控 ◎山特
{ 三 } 鉛酸蓄電池設(shè)備：
※德國陽光 ※德國松樹（荷貝克） ※英國霍克※
※美國GNB ※美國OTP ※臺灣CSB
※沈陽松下 ※廣東湯淺
{ 四 } 整體機房設(shè)備售后維護維保工程：
★ 機房空調(diào)，中央空調(diào)設(shè)備維保；
★ UPS電源設(shè)備維護保養(yǎng)；
★ 空調(diào)，UPS電源，鉛酸蓄電池的維護；
★ 綜合布線項目安裝及工程；
技術(shù)服務(wù)
1）在本項目中投入技術(shù)、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗豐富的工程實施隊伍，并全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成；
2）在本項目中，用目前、成熟的技術(shù)，并充分利用技術(shù)的技術(shù)特征，以本系統(tǒng)具有較長的生命周期；
3）在本項目中所采用的全部技術(shù)，我公司將毫無保留的移交給終用戶技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)交底；
4）遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
5）本項目中，涉及到采用、的新技術(shù)時，在征得終用戶同意后進(jìn)行實施

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