貨品管理流程

　　當(dāng)開(kāi)店以后，馬上涉及貨品管理的問(wèn)題。我們經(jīng)常看到這樣的一幕，有的店貨品管理得井井有條，然而有的店貨品管理卻做得一塌糊涂，東西亂放，顧客退換貨的時(shí)候連發(fā)票都找不到。那么，如何進(jìn)行貨品管理呢，這涉及一個(gè)管理流程的問(wèn)題，要從流程上來(lái)控制好貨品。
貨品批發(fā)流程
　　到批發(fā)市場(chǎng)去進(jìn)貨，這是貨品流程管理的步。批發(fā)貨品一般分為兩種：一是本地購(gòu)進(jìn)貨品，二是異地購(gòu)進(jìn)貨品。
(1)本地購(gòu)進(jìn)貨品 本地貨品購(gòu)進(jìn)是由門店向當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商或批發(fā)商進(jìn)貨，一般采用送貨制和提貨制的方式接收貨品。貨款大多采用支票結(jié)算和委托收款結(jié)算方式。
　　其進(jìn)貨程序大致如下： 在采用送貨制的情況下，門店根據(jù)供貨單位開(kāi)來(lái)的發(fā)票，與購(gòu)貨合同核對(duì)相符后，填制收貨單一式數(shù)聯(lián)，將發(fā)票和收貨單送交財(cái)會(huì)部門，財(cái)會(huì)部門審核無(wú)誤后，承付貨款。倉(cāng)庫(kù)保管部門根據(jù)收貨單驗(yàn)收貨品，如果貨品的數(shù)量、質(zhì)量相符，在收貨單各聯(lián)上加蓋“收訖”印章，收貨單的其中一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門注銷合同，倉(cāng)庫(kù)保管部門自留一聯(lián)作為登記貨品保管賬的依據(jù)。 在采用提貨制的情況下，一般是先由采購(gòu)人員到供貨單位選購(gòu)貨品，由供貨單位開(kāi)出發(fā)票和提貨單，由采購(gòu)人員轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)部門，經(jīng)審核發(fā)票和提貨單與合同相符后，填制一式數(shù)聯(lián)的收貨單，連同發(fā)票和提貨單送交財(cái)會(huì)部門審核，財(cái)會(huì)部門審核無(wú)誤后，辦理結(jié)算。運(yùn)輸部門憑提貨單提回貨品，交倉(cāng)庫(kù)保管部門驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管部門在收貨單上加蓋“收訖”印章，自留一聯(lián)登記貨品保管賬，一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門，由其注銷合同，一聯(lián)交財(cái)會(huì)部門。
?(2)異地購(gòu)進(jìn)貨品 異地貨品購(gòu)進(jìn)是門店向外地生產(chǎn)企業(yè)或批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨。一般采用采貨制方式接收貨品，貨款結(jié)算大多采用托收承付、委托收款、商業(yè)匯票、銀行匯票、匯兌等結(jié)算方式。以采用托收承付結(jié)算方式為例，其一般業(yè)務(wù)程序是： 供貨單位根據(jù)合同發(fā)運(yùn)貨品后，供貨單位憑有關(guān)單據(jù)委托銀行收取貨款及代墊的貨品運(yùn)費(fèi)。購(gòu)貨單位財(cái)會(huì)部門在收到開(kāi)戶銀行轉(zhuǎn)來(lái)的供貨單位的托收憑證、發(fā)票和有關(guān)單據(jù)之后，先送業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審核，經(jīng)審核與合同相符后，退回財(cái)會(huì)部門憑此承付貨款，業(yè)務(wù)部門同時(shí)填制收貨單，一式數(shù)聯(lián)，除留存一聯(lián)外，其余的交倉(cāng)庫(kù)保管部門。貨品到達(dá)后，倉(cāng)庫(kù)保管部門根據(jù)收貨單，與供貨單位隨貨同行的發(fā)票核對(duì)無(wú)誤后，將貨品驗(yàn)收入庫(kù)，并在收貨單上加蓋“收訖”印章。倉(cāng)庫(kù)保管部門除了自留一聯(lián)據(jù)以登記貨品保管賬外，其中一聯(lián)退回業(yè)務(wù)部門，由其注銷合同，一聯(lián)連同發(fā)票送交財(cái)會(huì)部門登記入賬。
顧客退換貨流程
　　依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者是有退貨的權(quán)利的，所以，制定一個(gè)詳細(xì)顧客退換貨流程十分必要。這樣一是讓員工明白退換貨流程。妥善處理顧客退換貨事宜并提高處理速度和效率，終提高門店顧客滿意率；二是讓顧客明白退換貨要遵循依法行事的原則，對(duì)于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，可以說(shuō)服顧客放棄或者直接拒絕。
　　要制定一個(gè)退換貨流程制度，一般來(lái)說(shuō)制度有以下要點(diǎn)：
(1)規(guī)定屬于退貨范圍的貨品 凡所購(gòu)貨品屬國(guó)家頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》或其他有關(guān)商品退換貨的法規(guī)范圍，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于國(guó)家無(wú)相關(guān)規(guī)定的貨品，自購(gòu)物之日起7天（含7天）內(nèi)可退貨，15天（含15天）內(nèi)可換同價(jià)貨品，15天以后不再退換。
(2)規(guī)定不屬于退換貨范圍的貨品 如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的食品、藥品、化妝品、衛(wèi)生清潔用品、金銀珠寶首飾、感光材料、音像制品、精密儀器、兒童玩具和國(guó)家規(guī)定的有關(guān)其他產(chǎn)品；因使用不當(dāng)造成失去部分功能、磨損、變形、附著污漬、附件缺少或包裝無(wú)法復(fù)原等影響再次銷售的貨品；在電腦小票、發(fā)票上標(biāo)明“處理品，不予退換”字樣的貨品。所有退換貨品，憑電腦購(gòu)物小票或發(fā)票等有效證明辦理。
(3)標(biāo)明退換貨辦理手續(xù)的人員與部門 如所有退換貨品一律由服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理。服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)驗(yàn)收退回貨品是否符合退換貨規(guī)定；如服務(wù)臺(tái)值班員不能確定貨品是否符合退換貨要求，可通知相關(guān)部門主管協(xié)助確認(rèn)。
(4)明確退換貨權(quán)限 門店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級(jí)權(quán)限處理，并遵循逐級(jí)向上處理的原則。如服務(wù)臺(tái)值班員，可受理符合退換貨原則的貨品退換；服務(wù)臺(tái)主管可受理單筆金額500元以下，超出退換貨原則范圍的貨品退換；前臺(tái)經(jīng)理可受理單筆金額500~2000元，超出退換貨原則范圍的貨品退換。
(5)明確流程涉及部門的主要職責(zé) 如服務(wù)臺(tái)值班員負(fù)責(zé)受理原則范圍內(nèi)的貨品退換、驗(yàn)收退回貨品、辦理退換貨手續(xù)等；服務(wù)臺(tái)收銀員可辦理退換貨收、付款手續(xù)，退換貨單據(jù)的傳遞等；服務(wù)臺(tái)主管可負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的貨品退換，并審核退換貨單據(jù)。
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