美國(guó)卡洛斯國(guó)際技術(shù)能源有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
w電話支持服務(wù)
v用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向卡洛斯公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
v維護(hù)工程師組成電話支持小組，以快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
v電話支持服務(wù)提供每周5天，每天8小時(shí)或每周7天、每天24小時(shí)兩種服務(wù)方式。
w遠(yuǎn)程支持服務(wù)
v卡洛斯公司在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題的情況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。
v在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，卡洛斯公司采用遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)，對(duì)用戶設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問題診斷，提出解決問題的方案。
w現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
v如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，卡洛斯公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。
v根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響，將故障劃分為四種級(jí)別，并對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。美國(guó)卡洛斯國(guó)際技術(shù)能源有限公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場(chǎng)支持三種服務(wù)，用于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
w電話支持服務(wù)
v用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向卡洛斯公司提出服務(wù)請(qǐng)求。
v維護(hù)工程師組成電話支持小組，以快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
v電話支持服務(wù)提供每周5天，每天8小時(shí)或每周7天、每天24小時(shí)兩種服務(wù)方式。機(jī)房空調(diào)精密空調(diào)
w遠(yuǎn)程支持服務(wù)
v卡洛斯公司在電話支持服務(wù)無法解決設(shè)備故障問題的情況下，或在進(jìn)行電話技術(shù)支持的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，實(shí)施遠(yuǎn)程支持服務(wù)，檢查設(shè)備情況，排除設(shè)備故障。
v在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中，卡洛斯公司采用遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)，對(duì)用戶設(shè)備在遠(yuǎn)端進(jìn)行問題診斷，提出解決問題的方案。
w現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
v如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，卡洛斯公司將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶排除故障。
v根據(jù)故障對(duì)用戶業(yè)務(wù)造成影響，將故障劃分為四種級(jí)別，并對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。

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