v戶設備巡檢手冊》。
v在巡檢過程中發(fā)現而當時無法解決的問題，依據四級故障分類標準，轉入“技術支持服務”項目加以解決。

提前通知服務
v卡洛斯公司將近期發(fā)現與網上運行設備有關的重大問題或重大事件及時通知用戶，預防問題的發(fā)生，并協(xié)助用戶及時尋求解決問題的途徑，將未來可能造成的損失降到小。
v卡洛斯公司通過電子郵件的方式發(fā)出電子公告、或通過郵寄的方式通知用戶。
區(qū)域經理服務
卡洛斯公司在用戶所在區(qū)域內安排固定的技術支持人員作為區(qū)域經理，負責服務項目的落實和用戶問題的管理。區(qū)域經理運用長期為用戶提供服務所積累的經驗，可簡便地處理用戶的問題。
投訴受理服務
v卡洛斯公司在總部設有用戶投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理用戶對卡洛斯公司服務質量的投訴。
v卡洛斯公司用戶投訴中心制定相應的流程，整合各種資源，用戶投訴在一周內得到處理，全面保障用戶應有的權利。

1風帽上送風
此種機型安裝為簡便、整體造價較低，對用戶房間的要求也較低，一般情況多推薦此種送風方式。因單臺風帽上送風機組的有效送風距離只可達到15米左右，兩臺對吹也只可達到30米左右，而且此種送風方式的空調區(qū)域送風不是十分均勻，空調效果也不是佳，所以在風帽上送風無法滿足送風距離，空調區(qū)域有隔間、空調房間又要求各處空調效果均勻的場所就不適宜選擇此種送風方式的機型。此種送風方式還要求設計考慮機組回風通暢，回風口前＞1.5米以內無遮擋物。目前卡洛斯公司的風帽產品已經國產化，在風帽選型時一定要針對不同模塊機型配套選擇。為適應用戶的多種要求，公司開發(fā)了三種高度的型號，風帽編碼和型號見下表：（PDU+系列、PDM系列均有此種機型）
注：以上風帽配件中，目前400mm高有庫存，500mm高規(guī)格沒有歸檔完成，600mm高規(guī)格已經完成歸檔目前無庫存。風帽的高度對空調系統(tǒng)的送風噪音有影響，400mm高噪音較大，500mm高較小，600mm高小。可以根據用戶的要求和房間高度綜合考慮選擇。
卡洛斯公司提供的移機服務包括移機方案設計、拆機、裝機和移機現場技術指導四項內容，大程度降低用戶移機過程中可能發(fā)生的設備損壞風險。
w移機方案設計
卡洛斯公司提供拆機、裝機的設計方案。
w拆機
卡洛斯公司根據移機設計方案，安排技術人員協(xié)助用戶拆機。
w裝機
卡洛斯公司安排技術人員對已拆卸的用戶設備進行安裝調試并協(xié)助開通。
w移機現場技術指導
卡洛斯公司在用戶移機過程中，安排技術人員到用戶設備現場進行技術指導。
測試服務
v卡洛斯公司向用戶提供設備現場測試服務，使用戶更方便地獲得所需的測試數據。
測試服務包括設備新功能測試，設備性能測試和其它專項測試，
保修期內標準服務
A、兩年保修，產品自然故障免費維修，人為故障或保修外故障以有償維修。
B、現場上門維修，凡是保修范圍內的故障或保修范圍外的有償維修均上門服務。
C、故障維修響應：確認故障后一、二級故障中心城市12小時內，一般城市隔夜到達現場，24小時內排除故障；其它故障或偏遠地區(qū)適當延長。
D、一年四次免費巡檢，在安裝調試后3個月進行一次免費巡檢，剩下3次具體時間與客戶商定。
E、7×24小時技術支持，7×24受理故障和技術問題，并立即給予答復和處理；一般咨詢類問題5×8小時給予答復。