這些行為容易讓汽車維修保養(yǎng)店失去客戶
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2019年新的汽車后市場調(diào)查報(bào)告出來了，覆蓋了112個(gè)城市，跟蹤2000多家店，112家經(jīng)銷商集團(tuán)，關(guān)注約62個(gè)主流品牌，采集了100多萬條客戶的數(shù)據(jù)，這些行為容易失去客戶。
1.影響維修質(zhì)量滿意度的因素
維修質(zhì)量和維修時(shí)間容易引起車主的不滿。如果發(fā)生返修，高達(dá)48%的車主會考慮更換門店。除此之外，72.71%的用戶很在意告知的內(nèi)容，比如維修費(fèi)用、維修材料等信息。
2.大時(shí)間弱項(xiàng)影響維修滿意度
車主不耐煩什么？進(jìn)入接待區(qū)的等待，維修工位的等待，完工交車的等待，付款結(jié)算的等待。以交車時(shí)間為例，調(diào)查顯示，如果不能按時(shí)交車，超出預(yù)估交車的時(shí)長低于10分鐘，有38.49%的人能夠接受，延長到10-20分鐘僅有20%-34%的人可以忍受，超過20分鐘僅有17.02%的車主可以忍受。
3.價(jià)格問題影響車主滿意度
價(jià)格問題是門店影響客戶去留的主要因素之一，電商平臺讓服務(wù)價(jià)格越來越透明，因此價(jià)格戰(zhàn)并不好打。
車邊店管家智慧管店系統(tǒng)/app，助力傳統(tǒng)中小汽車店鋪數(shù)字化升級，借助科技的力量，幫助店鋪與客戶輕松互動，以客戶為中心打造閉環(huán)的整套會員消費(fèi)體系，從線上預(yù)約到線下消費(fèi)，從消費(fèi)自主結(jié)賬到查詢消費(fèi)明細(xì)，從點(diǎn)評反饋到提升服務(wù)水平，從提前預(yù)警到收到營銷活動信息到再次消費(fèi)，幫助店鋪突破傳統(tǒng)單向的、與客戶缺乏互動的困境，提升服務(wù)水平。
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