微服網(wǎng)絡(luò)成立于2017年6月、其核心人員是一支從事企業(yè)融合通信與IT信息化定制服務(wù)近10年的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。致力于打造以融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)信息化 全營(yíng)銷職能平臺(tái)、普及云計(jì)算和大數(shù)據(jù)及人工智能在中小微企業(yè)的應(yīng)用。
在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，坐席規(guī)模需求通常是依據(jù)業(yè)務(wù)量的大小。業(yè)務(wù)高峰過去之后，有大量的資源閑置，
從而導(dǎo)致資源利用效率大打折扣，同時(shí)還要找人繼續(xù)維護(hù)這些設(shè)備，這樣長(zhǎng)期下來每個(gè)月的系統(tǒng)運(yùn)維的成本遠(yuǎn)
遠(yuǎn)超過了企業(yè)的負(fù)荷成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。
n 企業(yè)需要呼叫中心能力，但是太多不同的系統(tǒng)操作，讓管理人員及使用人員疲于各種系統(tǒng)中轉(zhuǎn)換，且數(shù)據(jù)及業(yè)
務(wù)層不能全線打通，導(dǎo)致管理成本及使用成本加大
n 多地多用戶管理難，成本高，
面對(duì)所有企業(yè)難題，VIKI智能語(yǔ)音機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生
行業(yè)難點(diǎn)：
1.客戶難找，2.招聘難，3.培訓(xùn)難，4.整理難，5.運(yùn)營(yíng)成本高，
功能：
預(yù)測(cè)外呼-直轉(zhuǎn)坐席，自動(dòng)撥打-自動(dòng)應(yīng)答，智能語(yǔ)音-智能分類，多倫對(duì)話-智能記錄，人機(jī)交互-自主學(xué)習(xí)，全程錄音-智能提取，傳統(tǒng)并發(fā)-支持打斷，自定義標(biāo)簽-空號(hào)標(biāo)簽，
人機(jī)對(duì)比：7*24在線，智能語(yǔ)音，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天300通以上，成本10%，效率80%，
1.語(yǔ)音識(shí)別率高達(dá)89%，全部混合云部署，2.自主研發(fā)，不斷學(xué)習(xí)不斷完善，3.自定義標(biāo)簽，錄音轉(zhuǎn)化文本，4.API接口，支持 第三方系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，5.數(shù)據(jù)導(dǎo)入，和，支持轉(zhuǎn)人工坐席，6.與螞蟻客服無(wú)縫對(duì)接，將數(shù)據(jù)真正的科學(xué)分析管理。
服務(wù)體系：
1.7*24,2.后期運(yùn)維，3.系統(tǒng)升級(jí)，4.使用培訓(xùn)，5.季度檢查，6.話術(shù)定制，
行業(yè)應(yīng)用：
1.，2.貸款保險(xiǎn)，3.教育，4.地產(chǎn)，5.培訓(xùn)，6.互聯(lián)網(wǎng)，

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